שלב 1 - לזהות שיש הפרה ממשית
לא כל אכזבה היא עילת תביעה. שירות שהיה "לא כזה טוב" - לא בהכרח. שירות שלא תאם את מה שפורסם מפורשות, מה שנכתב בחוזה, או מה שהוצג בהצעת המחיר - כן.
עילת תביעה כן
- שירות שלא תאם פרסום מפורש
- קורס עם פחות שיעורים ממה שהובטח
- פנסיון עם מתקנים סגורים
- קבלן שלא סיים עבודה
- תוצאה שלא תאמה דגימות שהוצגו
עילת תביעה לא (בדרך כלל)
- שירות שסתם לא היה טוב
- אוכל שלא מצא חן
- שירות אדיב שלא עלה לציפיות סובייקטיביות
שלב 2 - לאסוף ראיות על מה הובטח
- 1צילום מסך של הפרסום
עמוד האתר שעל בסיסו קניתם - כולל תאריך הצילום
- 2הצעת המחיר
מסמך שמפרט מה כלול
- 3החוזה
כל סעיף שנוגע לתוצאה המובטחת
- 4מיילים ו-WhatsApp
אישורי פרטים ספציפיים שנאמרו
חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), תשל"א-1970, סעיף 10: "הופר חוזה, זכאי הנפגע לפיצויים בעד הנזק שנגרם לו עקב ההפרה ותוצאותיה, ובלבד שהנזק אינו רחוק מדי."
שלב 3 - לתעד את הכשל בשירות
תמונות, סרטונים, עדויות.
- 1תמונות ועדויות
בריכה סגורה? שלט "סגור" עם תאריך. קורס קצר? צילום הסילבוס שפורסם מול מה שהתקיים בפועל
- 2השוו הבטחה למציאות
טבלת הפרש: מה הובטח / מה ניתן / ההפרש
- 3עדים
מישהו אחר שחווה את אותו כשל? עדות שלו תחזק
שלב 4 - מכתב התראה ותביעה
- 1שלחו מייל לנותן השירות
פירוט הפגם + ההפרש בין הבטחה לביצוע + דרישת פיצוי
- 2מכתב התראה
אם לא טופל תוך שבוע
- 3תביעה
מה הובטח (ציטוט) + מה ניתן + ההפרש + ניסיונות פנייה + פיצוי
- 4מה תובעים
פיצוי על הפרש הערך + נזק ממוני ישיר + עוגמת נפש (מוגבר כשהאירוע היה ייחודי: חתונה, חופשה מיוחדת)
טיפ: ציינו את המאורע
אם הכשל היה בחתונה, בחג, בחופשה שנחסכתם - ציינו זאת מפורשות. בתי משפט נוטים להגדיל פיצויי עוגמת נפש כשמדובר באירועים שאינם ניתנים לחזרה.
מוכן לתבוע?
צור כתב תביעה מקצועי תוך דקות - בינה מלאכותית + חקיקה ישראלית עדכנית
✍️ צור כתב תביעה עכשיו₪119 בלבד · מוכן תוך דקות