שלב 1 - לוודא שהמועד עבר
אם סוכם מועד אספקה מפורש - מהיום שאחריו יש עילה. אם לא סוכם מועד - בתי המשפט קובעים "מועד סביר": שבוע עד שבועיים עבור מוצרים מקומיים, 30 עד 45 יום עבור מוצרים שנשלחו מחו"ל.
מועד סביר לפי הפסיקה
- מוצר ישראלי = שבוע-שבועיים
- מחו"ל רגיל = 30-45 יום
- מחו"ל אקספרס = לפי מה שהובטח
שלב 2 - לתעד את המצב
- 1שמרו אישור הזמנה
עם פירוט המוצר, המחיר, ומועד האספקה שהובטח
- 2שמרו אישור תשלום
קבלה / חיוב כרטיס אשראי
- 3תעדו מספר מעקב
צילום מסך של מה שהמעקב מראה - תקוע במחסן? לא יצא? לא נמצא?
- 4שמרו כל תכתובת
כל פנייה לחנות ותגובה לה
שלב 3 - לפנות לחנות ולהגדיר מועד אחרון
שולחים מייל או הודעה שמבקשת עדכון על ההזמנה ומציינת שאם לא תסופק תוך [תאריך], בכוונתכם לבטל ולבקש החזר מלא.
ניסוח חשוב
אל תכתבו "יתכן שאבטל". כתבו: "אם המוצר לא יסופק עד [תאריך], אבטל את ההזמנה ואדרוש החזר מלא."
שלב 4 - להודיע על ביטול
אם לא סופק בזמן - שולחים הודעת ביטול מפורשת בכתב ודורשים החזר מלא תוך 7 ימי עסקים. שומרים אישור קריאה.
שלב 5 - מכתב התראה ותביעה
- 1מכתב התראה
פירוט ההזמנה + תאריך הביטול + דרישה להחזר תוך 7 ימים
- 2תביעה קטנה
פרטי ההזמנה + מועד שעבר + שהמוצר לא הגיע + פניות + ביטול + אי-החזרת כסף
- 3מה תובעים
מחיר המוצר + משלוח + עלות מוצר חלופי בדחיפות + עוגמת נפש
מוכן לתבוע?
צור כתב תביעה מקצועי תוך דקות - בינה מלאכותית + חקיקה ישראלית עדכנית
✍️ צור כתב תביעה עכשיו₪119 בלבד · מוכן תוך דקות