קניתם מוצר שהתקלקל? כך מסיימים את מעגל 'שלחו לתיקון'

צלמו את הפגם מיד - לפני שמנסים לתקן, לפני שמחזירים לחנות, לפני שמישהו נגע במוצר. בתאורה טובה, בצילום ברור, עם אובייקט להשוואת גודל אם רלוונטי. אל תשליכו אריזה מקורית. שמרו קבלת רכישה.

1. 1
   צלמו את הפגם מיד

   לפני כל תיקון - תאורה טובה, ברור, עם אובייקט לגודל

2. 2
   שמרו אריזה מקורית

   אריזה שנזרקת מאלצת אתכם להוכיח יותר

3. 3
   שמרו קבלת רכישה

   תאריך הרכישה קובע את תקופת האחריות

בתוך שנה מהרכישה, החוק קובע חזקה שהפגם היה קיים כבר ברגע הרכישה. על המוכר מוטלת החובה להוכיח ששימשתם במוצר בצורה לא נכונה - לא עליכם להוכיח ההפך. זה הבדל מהותי בכוחות המשא ומתן.

חוק המכר, תשכ"ח-1968, סעיף 11: "ממכר שאינו תואם את החוזה, אחראי המוכר לאי-ההתאמה... בתוך שנה מהמסירה קמה חזקה שהאי-התאמה הייתה קיימת במועד המסירה, אלא אם הוכח אחרת."

פנייה לשירות לקוחות צריכה להיות תמיד בכתב - מייל, WhatsApp, או צ'אט של האתר. לא בטלפון בלבד. תועדו כל שלב: מתי פניתם, מה אמרתם, מה ענו, מתי שלחתם לתיקון, מתי הוחזר.

1. 1
   שמרו שרשרת תיעוד

   מתי פניתם / מה ענו / מתי שלחתם לתיקון / מתי הוחזר

2. 2
   דרשו גיליון עבודה

   מסמך שמפרט מה בוצע בתיקון - ראיה זהב אם המוצר מתקלקל שוב

3. 3
   תועדו כל ביקור בשירות

   תאריך + מה נאמר + מה הוחזר

אם עברו יותר מ-45 יום מאז הגשתם את הפגם בפעם הראשונה ולא קיבלתם פתרון - יש לכם עילת תביעה ללא תלות בשום בדיקה עתידית. החוק לא מאפשר סחבת אינסופית.

1. 1
   שלחו מכתב התראה

   תאריך רכישה + תיאור הפגם + כל הפניות עד כה + דרישה: תיקון / החלפה / החזר תוך 7 ימים

2. 2
   הגישו תביעה

   תאריך הרכישה, פירוט הפגם, שרשרת הפניות, ודרישת הפיצוי

3. 3
   מה תובעים

   עלות המוצר + ירידת ערך + עלות מוצר חלופי + עוגמת נפש