מדיניות החזרים
שקיפות מלאה - בדיוק מתי כן ומתי לא
בקצרה
- ✅ לפני שקיבלתם את המסמך במייל - החזר מלא, בלי שאלות
- ✅ תקלה שלנו או חיוב כפול - החזר מיידי
- ✅ שגיאת איכות במסמך - תיקון חינם או החזר לבחירתכם
- ⚠️ אחרי שהמסמך הגיע אליכם - לא ניתן לבטל (החוק מחריג מוצרים שהוכנו במיוחד)
- ❌ תוצאה בבית המשפט - אנחנו לא מבטיחים זכייה. שופט מחליט לפי הראיות
מתי מגיע לכם החזר
שילמתם, ועדיין לא קיבלתם את כתב התביעה במייל
החזר מלא של 119 ₪למה: לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, אתם זכאים לבטל בכל עת לפני שהמסמך הסופי נשלח אליכם.
תקלה טכנית מצידנו מנעה את שליחת המסמך תוך 72 שעות מהתשלום
החזר מלא + התנצלותלמה: אם המערכת שלנו נכשלה - האחריות שלנו, לא שלכם.
המסמך הגיע אבל מכיל פרטים שגויים שנובעים משגיאת המערכת (לא מטעות בקלט)
תיקון חינם או החזר מלא לבחירתכםלמה: אנחנו מתחייבים לאיכות. אם פישלנו - נתקן או נחזיר.
חיוב כפול בטעות (אותו לקוח חויב פעמיים על אותה תביעה)
החזר מיידי של החיוב הכפוללמה: ברור שזו טעות שלנו או של מערכת התשלומים. נתקן אוטומטית גם בלי בקשה.
מקרים שלא מקנים החזר
אישרתם את המסמך, אבל החלטתם לא להגיש לבית המשפט
אין החזרלמה: ביצענו את העבודה - יצרנו את המסמך, איש מטעמנו עבר עליו, הוא נשלח אליכם. השימוש בו תלוי בכם.
המסמך הגיע אליכם ולאחר מכן ביקשתם לבטל
אין החזרלמה: כתב התביעה הוא "מוצר שהוכן במיוחד עבורכם" לפי סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן - מוחרג מזכות הביטול הרגילה.
מקרים שאינם באחריותנו
התביעה שלכם נדחתה בבית המשפט
אין החזרלמה: אנחנו מספקים שירות ניסוח מסמך - לא ייצוג משפטי ולא הבטחת תוצאה. בית המשפט מחליט לפי הראיות והטיעונים שלכם בדיון. החלטה שיפוטית אינה תחת שליטתנו.
השופט/ת ביקשו תיקונים בכתב התביעה
אין החזרלמה: תיקונים הם חלק מהתהליך השיפוטי - הם לא מצביעים על איכות ירודה של המסמך. נשמח לעזור לכם להבין את הדרישות, אבל לא נחזיר את התשלום.
ביקשתם להגיש את התביעה לבד והבנתם שזה מסובך מדי
אין החזרלמה: השירות שלנו הוא יצירת המסמך - לא הגשתו. ההגשה לבית המשפט היא תהליך עצמאי שאחריותו על המגיש.
איך לבקש החזר
- שלחו דוא"ל ל-tyotyu58@gmail.com
- בנושא: "בקשת החזר - מספר תביעה X"
- פרטו: שם מלא, תאריך תשלום, וסיבה לבקשה
- נחזור אליכם תוך 3 ימי עסקים עם תשובה
- במקרה של אישור - הכסף יחזור לאמצעי התשלום המקורי תוך 7-14 ימי עסקים (תלוי בחברת האשראי)
מסגרת חוקית: מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק - הוראות החוק גוברות. כתב התביעה מסווג כ"מוצר שהוכן במיוחד עבור הלקוח" לפי סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, ומוחרג מזכות הביטול הרגילה של 14 יום החלה על מוצרים סטנדרטיים.
המטרה שלנו - שתהיו מרוצים.
אם משהו לא בסדר, פנו אלינו לפני שאתם מגישים תלונה לחברת האשראי - אנחנו בני אדם, ובדרך כלל נמצא פתרון יחד.
עודכן לאחרונה: 8 במאי 2026 · גרסה 1.0