חויבתם יתר? כך מחזירים את הכסף - ועוד

צילום מסך של עמוד התשלום כולל המחיר שהוצג בזמן הרכישה - לפני שלוחצים "שלם". אם היה מנוי - עותק מתנאי המנוי כפי שהוצגו. אם היה חוזה - העותק החתום.

1. 1
   צלמו את עמוד התשלום

   לפני לחיצה - כולל המחיר, ההנחות, והסה"כ

2. 2
   שמרו תנאי מנוי

   עותק מהאתר כפי שנראה בזמן ההרשמה

3. 3
   שמרו אישורי עסקה

   מייל אישור + SMS אישור = תיעוד כפול

תדפיס מחברת האשראי שמראה את החיוב בפועל - שם בית העסק, תאריך, וסכום. אם מדובר בחיוב חודשי שנמשך לאחר ביטול - תדפיס של כל החיובים לאחר תאריך הביטול.

חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, סעיף 17א: "לא יגבה עוסק מצרכן תמורה הגבוהה מהמחיר שהוצג... הפרה של סעיף זה מהווה עבירה פלילית ומקנה לצרכן זכות לפיצוי."

לפני תביעה, מנסים לפנות לחברת האשראי בבקשת חזרת חיוב (chargeback). זהו הליך פנימי שמאפשר לבטל עסקה שבוצעה בנסיבות לא תקינות.

1. 1
   שלחו מייל לחנות

   פירוט ההפרש + ראיות + דרישה להחזר תוך 7 ימים

2. 2
   שלחו מכתב התראה

   אם לא ענו - מכתב רשמי עם פירוט מלא ודרישה

3. 3
   הגישו תביעה

   אם לא הוחזר הכסף

בתביעה: מה סוכם, מה חויב, ההפרש, כל פנייה לעסק, ותגובת העסק.