שלב 1 - לזהות שיש עילת תביעה
כל שנה אלפי ישראלים חותמים על שוברי פיצוי של חברות תעופה מבלי לדעת שהם ויתרו על מאות יורו שמגיעים להם בחוק. שובר של 50 יורו שחברת תעופה מציעה 'כמחווה' - לעיתים קרובות תחליף למה שהחוק קובע שמגיע: עד 600 יורו לנוסע.
שלושה מצבים מזכים בפיצוי: ביטול טיסה ללא הצעת חלופה סבירה - זכאות מלאה. עיכוב של שלוש שעות ומעלה בשעת ההגעה בפועל - זכאות מלאה. סירוב עלייה למטוס (denied boarding) כשיש כרטיס תקף וצ'ק-אין בזמן - זכאות מלאה.
שלושת המצבים המזכים בפיצוי
- ביטול טיסה ללא חלופה
- עיכוב 3+ שעות בהגעה
- denied boarding
שלב 2 - לברר איזה חוק חל
לטיסות הממריאות מישראל חל חוק שירותי תעופה, תשע"ב-2012. לטיסות הממריאות ממדינות האיחוד האירופי, וכן לטיסות של חברות אירופאיות הנוחתות בישראל, חלה תקנת האיחוד האירופי EC No 261/2004. כשטיסה ממריאה מישראל ומופעלת על ידי חברה אירופאית - שני הדינים רלוונטיים.
שלב 3 - לחשב כמה מגיע
פיצויים לפי תקנה EC No 261/2004:
| מרחק הטיסה | פיצוי לנוסע |
|---|---|
| טיסות עד 1,500 ק"מ | 250 יורו |
| טיסות 1,500-3,500 ק"מ | 400 יורו |
| טיסות מעל 3,500 ק"מ | 600 יורו |
הפיצוי הזה מגיע בנוסף להחזר כרטיס או חלופת טיסה - לא במקומם. כל הוצאה נוספת שנגרמה ישירות מהביטול - מלון, ארוחות, תחבורה - ניתן לתבוע בנוסף.
שלב 4 - לאסוף ראיות
boarding pass הוא ראיה עיקרית - שמרו פיזי ודיגיטלי.
מייל אישור הזמנה עם פרטי הטיסה.
צילום לוח הטיסות, SMS מהחברה, הודעה בשדה.
מלון חירום, ארוחות, תחבורה - שמרו הכל.
אם קיבלתם שובר ולא חתמתם - שמרו אותו כראיה.
אל תחתמו על שובר לפני שבדקתם
חתימה על שובר עלולה להחשב כויתור מלא על זכות הפיצוי. קראו את הכיתוב הקטן לפני חתימה.
שלב 5 - לבדוק את טענת 'נסיבות יוצאות דופן'
חברות תעופה אוהבות לטעון 'נסיבות יוצאות דופן' כדי לפטור עצמן מפיצוי. טענה זו נדחית על ידי בתי המשפט בנסיבות רבות.
מה לא נחשב 'נסיבות יוצאות דופן'
- תקלה טכנית שהייתה ידועה
- overbooking
- מחסור בצוות
מה כן נחשב
- מזג אוויר קיצוני
- שביתות בלתי צפויות
- פיגועים
על חברת התעופה מוטלת החובה להוכיח שהנסיבות היו חריגות ובלתי צפויות - לא עליכם.
שלבים 6-7 - מכתב התראה ותביעה
פרטי הטיסה, העילה, הסכום הנדרש, 14 יום לתגובה. חברות גדולות לעיתים מסדירות בשלב זה.
דרך נט המשפט - מספר טיסה, תאריך, יעד, מה קרה, איזה חוק, הסכום.
boarding pass, אישורי הזמנה, תדפיס לוח טיסות, קבלות, חישוב מלא.
בדיון - זכרו
על חברת התעופה הנטל להוכיח נסיבות יוצאות דופן. אתם לא צריכים להוכיח כלום מעבר לעצם הביטול/עיכוב.
מוכן לתבוע?
צור כתב תביעה מקצועי תוך דקות - בינה מלאכותית + חקיקה ישראלית עדכנית
✍️ צור כתב תביעה עכשיו₪119 בלבד · מוכן תוך דקות